Si CFE te cobra de más, puedes: presentar una queja o aclaración ante la CFE a través de su portal web (Mi espacio CFE) o el teléfono 071, o asistir a un Centro de Atención a Clientes. Si no obtienes una solución, puedes acudir a la Profeco para recibir asesoría o presentar una queja formal. https://energiaescali.com/productos/
Pasos para presentar una queja ante la CFE
- 1. Revisa tu recibo: Asegúrate de entender los cargos y verifica que no haya errores de lectura o cálculos.
- 2. Presenta tu aclaración en la CFE:
- En línea: Accede a tu cuenta de Mi Espacio CFE, ve a la sección “Trámites y Servicios”, elige “Aclaración de mi recibo” y sigue los pasos para solicitar la aclaración.
- Por teléfono: Llama al número de atención al cliente 071 para notificar tu inconformidad y dar seguimiento a tu solicitud.
- En persona: Acude a un Centro de Atención a Clientes de la CFE más cercano para presentar tu caso de manera presencial.
- 3. Considera la devolución por ajuste de facturación: Si la CFE determinó un cobro por estimación y resulta que fue excesivo, tienes derecho a solicitar una devolución o ajuste a tu facturación en tu siguiente recibo.
¿Qué hacer si la CFE no resuelve tu problema? https://energiaescali.com/productos/
- Acude a la Profeco: Si CFE no resuelve tu inconformidad, puedes presentar una queja o solicitar asesoría a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
- Puedes hacerlo en sus delegaciones o subdelegaciones, a través de su teléfono de atención o en su portal en línea.
- La Profeco puede realizar una visita a tu domicilio para realizar pruebas y mediar un acuerdo, proceso durante el cual el servicio de electricidad no se suspenderá.